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FAQ

에몬스 사이트를 이용하시는 회원님들의 질문 중
자주하시는 질문들을 모아 놓았습니다.
요청 사항 및 문의 사항이 있으시면
고객지원 > 간편문의를 이용해주세요!!

  • 친환경소재를 사용하고 있나요?
    에몬스는 원목, 대리석, 가죽 등의 천연 소재와 전제품 E0등급의 친환경 보드류 자재를 사용하여, 고객님께서는 보다 안심하고 사용하실 수 있습니다.

    또한, 접착제, 도료, 표면재 등 부가적인 자재들도 법적(KC, KS, 환경표지) 기준에 부합하는 자재들을 선정하고, 자체적으로도 관련 안전성에 대하여 철저히 검증 후 사용하고 있습니다.

    더 건강한 실내공간을 완성 할 수 있도록 천연옥이 첨가된 프리미엄 에코보드와 참숯볼을 사용한 제품도 출시하고 있습니다.
  • 가죽이 찢어졌을 경우, A/S가 가능한가요?

    가죽이 주로 많이 찢어지거나 뜯어지는 부위는 등받이와 프레임의 연결부위 내지 좌판 아랫부분입니다.

    이러한 부분들이 사용하시다 짖어졌을 경우에는 소비자의 비용부담으로 A/S가 가능합니다.

    하지만 A/S시, 가죽은 염색시기에 따라 조금씩 색상의 차이가 생기기 때문에 새로 바뀐 가죽부분이 기존의 가죽색상과 칼라이색이 생길 수도 있습니다. 

  • 신청은 어떻게하나요? 전화접수 되나요?
    고객님 번거로우시더라도 에몬스홈페이지-고객센터- 이전설치메뉴에서 접수를 부탁드립니다.

    이전설치소개란의 유의사항을 먼저 확인 후 신청하시면 결정하는데 도움을 받으실 수 있습니다.신청란의 희망일, 현주소,이전주소,서비스제품을 기입해주시면 확인 후 연락 드리겠습니다. 

     신청내용은 견적서로 간주하며, 해당 물류에 이관됩니다. 
FAQ
구분 제목
제품 문의
전도위험으로부터 더 안전한 사용을 위해 벽과 가구를 고정하는 벽체고정 시공서비스를 실시하고 있습니다. (2017년 12월 1일부터)
에몬스 벽체고정서비스로 더 안전한 공간을 완성하세요.


벽체고정 시공서비스 신청
고객센터 : 1800-9977
이전설치
네 그렇습니다. 에몬스제품만 서비스하도록 본사에서 규정하는 내용입니다.

에몬스기사는 당사 제품에 대한 서비스 책임이 있으며, 타사 제품에 대한 어떠한 서비스책임을 드릴 수 없음을 다시한번 양해바랍니다.
이전설치
네, 가능합니다. 그리고 자택내 이동설치는 설치 서비스비용 기준으로 서비스하고 있습니다. 

요금기준표 상 설치서비스 금액으로 확인해주세요.
이전설치
엘리베이터 사용이 가능하시다면 사다리를 쓰지 않아도 이동은 가능합니다.엘레베이터사용이 불가할 경우 2층이상은 반드시 장비를 사용 하셔야 합니다.

사다리사용금액은 지역과 층수에 따라 차이가 있으므로 해당 물류 확인 후 담당자를 통해 확인 요청 드리겠습니다.

사다리 사용 비용은 견적 금액에 포함되지 않으며, 사다리업체에 현장 지급해주셔야합니다.
이전설치
이전설치 서비스는 오픈해 드린 요금기준표에 의해 진행되고 있습니다.
제품을 안전하고 편리하게 이동하는 유료서비스 이며, 정확한 기준금액으로 진행되므로 고객님들께서도 믿고 신뢰 할수 있는 가격입니다.
이전설치
고객님 죄송합니다. 권역이 틀려질 경우 이동서비스는 불가합니다.
각각 해당 물류에서 포장서비스, 설치서비스만을 받아 보실 수 있습니다. 

이동방법은 고객님께서 따로 확인해 주셔야 함을 양해바랍니다. 해당부분으로 자세한 상담을 원하실경우 담당자를 통해 전화 요청 드리겠습니다

이전설치
당일 접수건은 고객님의 희망 날짜와 진행가능날짜 확인 후 익일 오전까지 연락 드리고 있습니다. 
이전설치
에몬스홈페이지-이전설치서비스 안내페이지에 요금기준표를 올려 드렸습니다. 


자세한 상담은 신청서를 작성해 주시면 담당자를 통해 전화드리고 있습니다.
이전설치
이전설치 서비스는 일주일 전에 미리 신청 하셔야 합니다. 
고객님이 희망하시는 날짜에 원활한 서비스를  받기 위해서는 여유를 가지고 신청해주세요
제품 문의
"의자 소재에는 천연가죽, 인조가죽, 패브릭(천)등이 있습니다. 천연 가죽은 고급스럽고 통기성이 좋지만 가격이 비싸고 관리가 어렵다는 단점이 있습니다. 시중에 판매되고 있는 대부분의 식탁의자는 인조가죽을 사용하고 있으며 천연가죽을 사용시 2배정도 비싸집니다. 에몬스에서는 천연가죽 느낌의 신소재를 사용하여 손쉽게 관리할 수 있도록 하고 있습니다. 또한, 내한,내열,탄력,형태 복원력에서는 천연가죽 수준이며 표면강도, 내마모성, 인장강도면에서는 천연가죽보다 오히려 우수합니다. 따라서, 의자의 소재로는 수분 약한 천연가죽 보다는 관리가 용이한 인조가죽 제품을 추천해드립니다."
A/S 문의

저희 제품의 무상보증기간(출장비)은 1년입니다.

단종된 제품이라 하더라도 A/S용 비축자재(약3년)가 있으므로, 서비스를 받으실 수 있습니다.

일부 사양이 변경되었다면 구사양으로는 A/S가 불가능하며, 비슷한 형태의 신사양부품으로 교체가 가능합니다.

A/S 문의

천연대리석 상판은 열을 지속적으로 가할 경우, 표면에 금이 갈 수 있으므로 사용시 핫패드나 받침대를 사용하셔야합니다.

그렇지 않을 경우 상판 표면의 갑작스러운 온도 변화로 인하여 손상을 입을 수 있습니다.

단단해 보이지만 날카로운도구나 칼로 상판에 직접 사용할 경우 스크래치가 남게 됩니다.

또한 음식물에 의한 오염이 발생할 경우 장시간 방치하게 되면 변색의 가능성이 있으므로 신속히 처리해 주시고 오염이 된 경우에는 비눗물이나 중성세제를 사용하시면 대부분의오염은 제거할 수 있습니다.

그러나 페인트 제거제나 오븐 세척제 같은 강력한 화학 약품에는 노출 시키면 안됩니다.

 

A/S 문의

제품의 이동시 반드시 대리석상판과 하단 프레임(체대)를 분리하여 들어서 옮겨야 하고, 대리석 상판과 하단 프레임을 분리하지 않은 상태로 밀거나 끄는 행위를 삼가해 주십시요.

그리고 설치 시에는 반드시 제품의 수평을 맞춰야 안전하게 사용하실 수 있습니다.

 

제품 문의
"인조대리석은 돌이 아니라고 생각하는 경우가 많은데 천연대리석, 인조대리석 모두 돌로 만들어진 것입니다. 천연대리석의 경우 채취한 돌을 원하는 형태로 가공한 후 연마하고 코팅마감 처리한 것이고 인조대리석의 경우는 돌가루를 굳혀서 가공한 것입니다. 에몬스의 대리석식탁은 천연대리석 사용을 원칙으로 합니다. 계월홍, 흑요석, 화산석 등 천연대리석을 그대로 사용하여 자연의 아름다움을 느끼실 수 있습니다. 또한 국제특허의 독점기술인 산호석기법으로 자연질감만으로는 구현할 수 없는 차별화 된 아름다움을 누리실 수 있습니다. 실크인쇄기법과 천연자재 상감기법, 천연동판 부식기법 등 제품구현된 다양한 기법들은 흉내 낼 수 없는 에몬스만의 기술과 노하우 입니다."
A/S 문의

저희 제품을 이용해 주셔서 대단히 감사합니다. 문의하신 가구(소파)리폼은 현재 실시하지 않고 있습니다.

현재 저희 생산설비라인은 대량생산체계로 설계되어 있습니다. 따라서 리모델링 작업을 하기에는 무리가 있어 진행하지 못하고 있습니다. 이점을 양해 바랍니다. 

A/S 문의

내장재로 사용하는 스펀지 소재는 일정기간이 지나거나 주로 앉는 부위에 1~1.5센티의 꺼짐현상이 발생하는데 이는 소재에 의한 자연현상입니다.

다만 좋은 폼 일수록 꺼짐현상을 최소화 할 수 있습니다. 좋은 스펀지 기준은 밀도로 측정하며 에몬스에서는 30kg이상의 고탄성 폼만을 사용하고 있습니다.

만약 꺼짐현상이 심하게 발생한다면 구입한지 6개월이내의 경우 무상수리 해드리며, 그 이후 기간에 문제가 발생하게 된다면 일정금액을 부담하시면 A/S가 가능합니다. 

A/S 문의

가죽소파는 가죽크리너로 잘 관리해야 오랫동안 좋은 상태로 유지할 수 있습니다.

가죽은 인체에서 발생하는 땀속의 염분, 유기질 등에 의해 쉽게 오염됩니다. 또한 가죽도 동물의 피부이기 때문에 사람과 마찬가지로 추운날 트는 현상이 발생합니다. 이를 방지하기 위해 액체가 묻으면 바로 마른걸레로 닦아주시고 1년에 두번 정도는 보호크림을 발라주시기 바랍니다. 또한 가죽은 습기가 많은 곳에선 곰팡이가 생기며, 직사광선에 의해 변색이나 탈색 될 수 있으므로 피하는 것이 좋습니다. 

A/S 문의

소파는 어떻게 관리하시느냐에 따라서 3년도 사용하고 10년도 사용할 수 있습니다.

1,000만원이 넘는 고가의 소파도 관리를 잘못하신다면 3년만에 가죽이 트는 경우가 있고, 저렴하게 구입한 소파라도 관리만 잘해주신다면 10년도 사용하실수가 있습니다.

소파의 수명은 가격보다 어떻게 관리하시느냐에 따라 달라지게 됩니다.

일반적으로 저희 에몬스 소파의 경우엔 고급가죽과 내장재를 사용하기 때문에 무난하게 관리만 해주신다면 무리없이 7~8년은 사용하실 수 있습니다. 

A/S 문의

사람의 피부도 나이가 들면 주름이 생기듯 소파의 경우에도 체중이 많이 실리는 부분은 당연히 늘어나게 됩니다.

하지만 찢어질때까지 늘어나는 것은 아니고 일정부분 늘어나고 난 다음에는 더 이상 늘어나지 않게 됩니다. 반대로 천연소재이기 때문에 앉지 않는 시간동안에는 자연스럽게 되돌아 오는 복원력 또한 가지고 있습니다. 가죽이 늘어난다는 것은 천연가죽이란 증거이며, 그것이 맘에 들지 않는다면 인조가죽 소파를 쓰시는 것이 맞습니다. 

A/S 문의
새옷이나 새책을 구입하면 냄새가 나듯이 새가죽소파 제품에서도 냄새가 납니다. 도장, 가죽냄새 등이 새 제품일때 더 심하게 나는 것은 당연합니다. 이러한 냄새들은 포장을 벗긴 후 처음에는 좀 심한 듯 느껴지지만, 3~7일이 지나면 자연스럽게 사라지게 되니 안심하고 사용하시기 바랍니다.